医院科室互评第三方满意度调查方案
一、互评内容
1)互评科室:
①住院科室、医技科室、特殊科室。
②行政后勤职能科室(16个):院办公室、医务部、护理部、院感科、科教科、医保科、政工科、监察室、宣传科、党群办、财务科、信息科、总务科、设备科、社区服务部、消毒供应中心
2)互评方式:
①住院、医技科室、特殊科室对行政后勤职能科室;
②住院科室对医技科室;
③住院科室对特殊科室;
④全院各科室对第三方公司;
⑤手术科室与麻醉手术室互评;
3)调查对象:为各科室主要负责人(科室主任、副主任、护士长、副护士长)
备注:①特殊科室:急诊科、麻醉手术室、介入手术室、住院结算中心、健康管理科、120急救中心。②第三方公司:食堂、保安公司、陪护公司、物业公司
二、调查方式
内部互评调查由员工扫描二维码填写问卷。
三、调查频次
每季度测评一次,一年四次;
四、调查样本量
按调查范围所有科室均参与。
五、调查内容
内部互评包括临床、医技科室对职能科室服务及时性、服务态度、服务主动性、工作质量、意见采纳的评价;临床科室对医技科室服务态度、检查准确性、报告及时性、沟通及时性、协助合作工作、报告单规范性、服务质量、工作效率等方面的评价;临床、医技科室对第三方公司服务及时性、服务态度、服务主动性、工作质量、意见采纳的评价等。
六、实施流程
①设计问卷:91调查根据调研目标,设计全面且有针对性的问卷。
②做调查问卷:通过工作人员自行填写及91调查团队电话指导督促的方式。
③数据分析:对收集到的数据进行深入分析,全面了解调查结果。
④报告撰写及制定改进方案:根据调研结果,找出短板,制定针对性的改进方案。
⑤改善方案实施并追踪效果:将改进方案落地实施,并定期追踪实施效果,持续优化。
七、项目成果
每季度测评结束后10个工作日内提交职能科室、医技科室、第三方公司等互评满意度调查结果与分析报告,以ppt形式提交,以Excel形式附上数据报告;
提交对职能科室、医技科室、第三方公司主要意见及建议分析报告。
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组织如何应对老龄社会的用工难?
到2030年全球将有1.5亿个工作岗位由55岁以上的劳动者承担。人们需要重新认识“老龄”和“退休”的关系。随着人们的生活形态正在发生的重大转变,现在比以往任何时候都更需要企业为即将来临的老龄社会做好充足的准备。
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医院科室互评第三方满意度调查方案
互评科室包括①住院科室、医技科室、特殊科室。②行政后勤职能科室(16个):院办公室、医务部、护理部、院感科、科教科、医保科、政工科、监察室、宣传科、党群办、财务科、信息科、总务科、设备科、社区服务部、消毒供应中心等。
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医院患者满意度测评的实施方式与策略
国家卫健委对医院患者满意度指标的考核日趋重视,医院自身对患者满意度管理制度存在短板,难以进行的管理和评价。91调查认为目前医院的满意度调查主要有两种方式:医院借助信息化手段进行自我调查、外请第三方满意度调查公司进行调查。
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如何设计医院第三方社会调查与评价?
医院第三方社会调查与评价工作总共可分为患者满意度调查、员工满意度调查、科室协调满意度、患者健康教育评估、流程检测调研、科室培训辅导、协助国家满意度调查、(或)等级评审迎检等八个方面。
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