神秘顾客检测导论

《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；

在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。

这本书是学院派老师通过兼职和采访调研从业者的方式完成的，可见孙玉环老师有很厚的学术研究功底。我可明确的说对于入行不久，正在【入门期】前段的人，能带来启蒙的作用。当你进入【入门期】中、后段，就会发现‘这是一本入门读物’，会产生强烈的挑刺，想去完善它的冲动。有这种冲动的人，职业生涯都会发展的不错，付出行动的人会更牛叉。在我认识的人中，就有几个人受此书的启发写了《神秘顾客的思考》《神秘顾客入门》《神秘顾客的武器》《神秘顾客揭秘》《神秘顾客生态链》等。这种行为会在【入门期】收集素材，【成长期】前段定稿。等我们职业生涯进入【成熟期】【转型期】也没有那个时间和心情去写关于神秘顾客的著作了，就我在《服务调查员》课程里面说过“我们是通过神秘顾客学习项目管理”，它就是一个过度。

我在《如何更好的阅读一本书》里面说过“读书的时候不要有一种要批评和要反驳的欲望。”但，这本是我唯一提倡大家去挑刺的书。希望它能够成就新人走向卓越。希望大家不虚度【入门期】，‘继往圣之绝学’。

这本书与《服务质量评价理论与方法》是绝配，一本是理论方法，一本是实践经验。前者比后者有点难懂，因为两本书不是一个维度的，它们本来就是“两个世界的'人'”。总之，我对这本书的评价很高。

本书已经绝版了，只能在淘宝买到影印版，或向jad要电子书。